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企業如何進行對標管理

發布於:2013-3-29 00:42  作者:admin   點擊:
對標管理從操作程序上來說,一般包括五大步驟。
第一,製定對標計劃,確保對標計劃與公司的戰略一致。
第二步,建立對標團隊。團隊的結構取決於對標範圍的大小、公司規模、對標預算、對標程序和環境等要素。其次是就對標程序、分析工具和技術、交流能力、公司背景和係統對團隊人員進行培訓。
如果讓專人負責對標的實施過程,就能大大激發他們的責任心,提高實施效率。除了領導能力外,對標團隊還應當具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能,3到5人最理想。
第三步,收集必要的數據。首先,要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。否則,你將看不到與別人的差距,無法發現改善的機會在哪兒。
其次,找到適合自己的模仿對象。公司做一個候選對象的名單,選擇那些獲獎公司、在商業雜誌或者其他媒體尤其是年度行業報告中得到公認的公司,或由供應商、客戶、谘詢師推薦的企業。然後就這些企業進行調查,篩選出3到5個公司作為信息交換和對標合作夥伴。
第四步,分析業績差距數據。在理解對標對象最佳的方法基礎上,衡量自己與別人業績的差距。可用的指標包括:利潤率、投資回報、產品周期、每個員工銷售量、每種服務/產品成本,或者如何開發一種新產品或服務等。
比較時,必須就相同的事情進行對比,蘋果比蘋果,而不是比梨子。同時根據經濟規模、不同的管理思路、市場環境做出調整。
通過比較業績,企業就會發現與最好公司的差距。“別人能行,為什麽我們不行?”這樣對標就可以幫助公司建立一個戰略目標。在將相關信息告訴高層管理人員和整個公司後,企業要根據數據設計行動計劃、實施辦法以及監督衡量標準。
第五步,持續進行對標管理。企業在減少與最佳案例的差距時,需時常用衡量標準來監測實施的有效性。另外,由於表現最佳的公司本身也會繼續發展,所以“找到並實施最好的方法”的對標管理也是一個隻要開始就沒有結束的過程。
從一開始,對標管理獲得公司高層的支持就很重要。如果沒有高層的支持,到了實施階段絕對會失敗。但高層的支持不在於他們口頭說了什麽,而是做了什麽。
在對標管理中,公司一般容易犯什麽樣的錯誤?
在對標內容上,很多公司過分關注價格,而忽視了有關客戶和員工方麵的對標。有的公司沒有將對標目標與公司的主要使命聯係起來,這可能會導致高層領導的反對,並影響到公司其他計劃的執行。
有的公司在未完全理解自己的程序之前,就急忙實施對標,最終也會失敗。有些公司試圖用對標一下子解決很多問題,提高公司業務各個方麵,結果欲速不達,員工士氣低落。此外,容易犯的錯誤還包括沒有人負責對標過程、沒有對對標程序做係統記錄等。
如何在對標過程中保持創新?
對標不是完全模仿,需要在企業文化、預算、成本收益約束下進行一定的調整。有的公司由於資本限製,先實施最佳案例中最關鍵或者受到資本約束最小的要素,這也是一種變通。同時,最佳案例隨著時間推移不是一成不變的,它在實施過程中不斷被改進。

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