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業務流程:讓卓越績效成為現實

發布於:2013-3-29 00:42  作者:admin   點擊:
現代企業裏出現的諸多問題歸根結底都與業務流程有關,例如企業員工執行力差、客戶投訴多、部門之間扯皮等,因此處理好企業的業務流程將對企業產生深遠的影響。“業務流程”的概念源於克拉克•肯特的經營思想,被廣泛應用於企業經營領域,但是得不到正確的應用。其準確定義是有組織,互相聯係,為客戶創造能夠帶來價值的效用。傳統企業卻排斥業務流程,因為在這樣公司的組織架構中是以職能部門為中心,各職能部門之間隻對自己的工作負責,不了解別人部門的事情,部門之間常常扯皮推諉,導致效率低下,市場反應速度慢。
企業存在的目的就是為客戶創造價值。在大多數企業,客戶價值的創造和傳遞不是單獨一個人可以完成的。為客戶創造的價值的工作是間斷性完成的,分散在公司的各個部門,由不同的部門共同完成的。現代大企業是非常重視業務流程的。從業務流程的角度對所作的工作進行管理,使公司更加出色。
沒有公司可以依靠市場的永遠增長維持自己的效益,市場競爭會使得與對手產品之間的差異幾乎可以化為烏有,需求下滑、競爭加劇,客戶要求越來越苛刻。管理水平弱的企業不得不退出市常隻有企業遵守“業務流程至上”,才能在市場中立於不敗之地。業務流程具有四個顯著的特點:
第一、業務流程是以客戶為中心的。從業務流程的角度思考問題,迫使企業從站在客戶的角度思考,而不是從自己的角度看待自己和工作。
第二、業務流程是以目的為中心的。在一個注重業務流程的公司裏,公司裏每個員工都明白工作的原因和目的。員工培訓和績效評估均以加強業務流程的效用為目的。
第三、業務流程是以建立在共同的信念之上的。企業的成功不是簡單的依托某個人,而是企業有效的業務流程。無論個人多麽優秀,也超不出集體的力量。不管多麽優秀的人才,都必須融入到整個業務流程中去,由業務流程根據每個人的能力進行資源配置。
第四、業務流程是以共同協作為中心的。企業各項活動不是某個崗位單獨完成的,而是圍繞為客戶創造更優價值這個核心目標使各方麵互相合作,共同協作完成核心目標。
那麽,基於業務流程的特點,如何做好企業的業務流程,構建企業的核心競爭力呢?
首先,建立業務流程的管理機製,應做到“精心組織”,嚴格安排。一切從業務流程出發,必須做到在組織內部進行思想的統一,做好對員工的業務流程培訓,處於其中的每一個人積極思考,做好自己的事,同時心裏要裝著整個業務流程。確保每個員工了解業務流程,清楚自己在其中肩負的責任。堅持實施首位相接的業務流程,為客戶創造一切價值。另外,必須任命業務流程負責人,由他負責考核、協調和改進業務流程。業務流程設計的核心工作是確定績效考核的方式。業務流程負責人,必須確定整個業務流程中需要考核的部分,製定符合客戶要求的績效考核標準,計算出具體的指數,用於指導實現目標的最佳考核步驟。對業務流程執行進度進行評估,向每一個參與業務流程的人公布績效完成情況,采取各種措施改進績效。
其次,麵對共同一致的目標,各部門和崗位要協同作戰,互相配合。在實際運作過程中,各個步驟的參與者並沒有在一起工作,每個人都在隻關注自己的事務,把其他人排除在外,無法為完成特定的目標統一行動,協同工作,以實現符合大多數人的共同目標為客戶提供滿意的產品。如果參與工作的人缺乏共同目標感,每個人的工作不可避免的與其他人工作重複。圍繞業務流程將硬件設施、獎勵製度、組織結構進行整合,創建對業務流程持歡迎態度的企業。發展團隊文化,培養共同共擔責任的精神。
業務流程將為企業帶來諸多好處。業務流程的實施促使企業績效持續上升,團隊執行力顯著提高,使企業各方麵的資源被有效的利用,各崗位思想統一,擁有共同的工作重心;同時中高層管理人員提供了有效管理工具,對企業最終想要的結果提供積極的推動作用;為一線人員提供更加便利的工作條件,不再聽命於盛氣淩人的上級管理者。持續實施業務流程,必將使企業的高績效變成現實。

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