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《MTP中高層管理能力訓練》

【課程背景 】
《中層幹部管理技能訓練》原名Management Training Program,簡稱MTP。由於課程內容更多地側重於探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什麽”的空洞理論,即“如何更好地執行”,所以,對“執行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。 
 
MTP是由美國管理協會(AMA)於80年代與當時世界500強企業前10名的總裁共同開發的一套管理訓練體係。由於MTP的係統性和實戰性對提升管理技能產生了卓越成效,迅速被日本、新加坡、韓國和台灣等地引進企業內訓,並被尊為經典。 
 
90年代初,韋爾奇將MTP列為GE管理學院主修課程之一。隨後由美國和台灣等地傳入中國。結合對多家企業的內訓與實施經驗,培訓導師對原MTP中隻適合西方經濟環境中的操作和案例作了部份增刪,將當前世界最新管理理論、中國古典哲學、當代心理學與企業中的銷售、開發、生產與服務的組織行為學融為一體,以增強對受訓單位改善管理的實際收益。 
【培訓收益  】
經過該課程的係統培訓,學員將明顯獲得如下收益: 
明確管理者的責任,促使學員麵對自身管理的弱點及偏差進行反省,並在導師的指導下自覺運用所學理論、經驗和案例進行改善。 
 
培養管理者的效能意識:用正確的方法做正確的事,提高積極發現問題的意識與能力,以求創新、改善和變革的工作態度。  
 
探討“如何管理上級”的技巧;如何與部屬製訂績效標準,並運用培訓和輔導部屬的經典:「四步五法六情形」(GE) 
 
學習企業內部正確的“溝通路線圖”,掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通,透過「良好的人際關係」來達成最佳績效。 
 
麵對不同個性和能力差異的部屬,采用權變管理藝術,振發士氣;以及掌握高效會議技巧、過程管理藝術、團隊協作解決問題…… 

【課程大綱】
第一單元:管理者角色及職責

一、 管理的基礎與原則.
 管理者的基本思維
 管理的基礎
 組織管理的原則
二、 管理者的角色與職責
 管理者的定位及任務
 管理的四大構麵及工作
 重新定義管理者與企業的關係 
 重新定義管理者與部屬的關係
 
第二單元:中層管理的角色認知
 
一、 管理者做為下級的角色認知
 職務的起源
 做下屬的四項職業準則
 下屬常見角色錯位:
二、 管理者做為同事的角色認知
 角色定位分析
 職責與角色
 部門主管之間常見現象誤區
 管理理念的轉變
 個案研究
三、 管理者作為上司的角色定位
 現代經理做為管理角色的轉變
 對下屬管理者工作全景分析
 現代職業經理的五大角色
 職能盤點-您是合格的管理者嗎?
 
第三單元:目標管理與工作控製
 
一、 目標管理技巧
 目標管理的含意與價值
 什麽是目標?它包含哪些核心內容?
 目標的來源,常見來源有哪些?
 目標設定五大步驟與程序
 目標設定的要件及重點
 目標設定具體化、定量化方法
 設定合理目標的基礎
 工作目標確定的一般步驟
二、 日常管理的實施
 日常管理的實施體係
 日常管理實施要領
 明確部門任務
 日常管理實施要領
 管理項目實施方法
 日常管理「自主稽核」
三、 工作計劃與控製技巧
 計劃的重要性
 訂定計劃的技巧
 要能配合上級主管的目標、方針
 要能實現自己部門的任務
 要能成為部屬行動的依據及
 要能成為評價部屬工作成果的重要基準
 計劃的程序
 Step1確認目的:
 Step2把握真實的現況
 Step3設定工作目標              
 Step4製訂工作計劃執行方案
 Step5落實執行
 Step6檢討與結案
 何謂控製-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果,尋求必要的對策。
 控製的原則-建立標準-掌握執行
 
第四單元:授權與激勵技巧
 
一、 有效授權—給下屬足夠的空間
 授權的內涵與準則
 重心下移         
 分層聯動    
 重在分工
 授權的要點
 決定授權項目
 清楚界定員工的職權利
 有效授權八個指導原則
 授權的要點與流程
 目標設定          
 結果預測 
 溝通與派任        
 改善與回饋
二、 員工激勵技巧
 高績效工作者的激勵因素
 中層管理者的激勵手段
 預防性激勵技巧
 正麵激勵部屬的要點
 反麵激勵部屬的要點
三、 部屬培育與啟發技巧
 部屬培育的重要性
 對症下藥
 部屬學習需求的掌握
 工作職務的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握需求的手法
 工作教導的要點與步驟
 說明
 示範
 操作
 定期檢查
 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標
 掌握培育的要點
 製定訓練計劃
 訓練的實施
 成果的評估
 部屬的職涯發展與指導重點
 部屬培育的成功關鍵
 
第五單元:溝通技巧
 
一、 管理者溝通能力的重要性
 組織運作要義
 成功企業經理人的三大能力
 對溝通能力的正確觀念與心態
二、 中層管理者溝通的角色與方式
 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達工作任務
 有效授權
 如何聽取下屬的工作匯報
 有效發問
 對不同員工的教導方式
 激勵與責備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會議與協調
 工作中下屬溝通的誤區
 案例研究
三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
 下屬對於結果的預期不同
 解決部屬被動等待訊息的情況
 部屬間存在相互排擠的工作要求
 上情無法下達,下情無法上達
 部屬權限之間存在交叉地帶
 
第六單元:問題分析與決策
 
一、 問題意識與問題解決
 何謂問題
 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環境
 問題狀況與問題環境
二、 現狀評估與問題確認
 問題結構與組織結構
 如何掌握信息
三、 問題原因分析與真因確認
 問題的核心原因探究
 問題分析的應用工具
 真因確認的工具與方法
四、 問題的決策
 決策的工具運用
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問題的分析
 建立問題分析與決策的良性循環
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